旅行社傳統的宣傳手 段主要是印發小冊子和做電視、報紙廣告，這種促銷方式的范圍較狹小。由于是單向的灌輸式信息交流，當接收者不需要旅游時對廣告不在意，當他需要旅游時又感 到信息量不足，因此促銷效果不理想。隨著互聯網電子商務的迅速發展，旅行社在網上促銷迫在眉睫。因為網上促銷的宣傳面廣泛、網頁設計圖文并茂、表現手法靈 活、內容容易更新、成本低廉，而且與上網者可進行雙向信息交流，引人入勝，說服力強，因而促銷效果好。。此外，旅行社還可以跟拉手網、團程網等團購網合 作，在他們的網站上推出一些特價旅游團，其目的不在于盈利，在于通過這些活動打響旅行社的名號，讓更多的人知道這個旅行社的存在。旅行社還應該與旅游業相 關的部門如酒店、旅游交通部門等進行合作宣傳，提高其知名度。
完善旅行社經營管理制度
旅行社員工要實施現代化企業經營管理，完善經營管理的制度和體系。首先，要建立和健全現代化企業制度，使其適應市場經濟的發展，按照分工明確、 指揮靈活、信息靈敏、相互制約的要求，合理設置旅行社管理機構;其次，要建立和健全以責任制為核心的各項規章制度，保證企業各項管理經營活動高質量、高效 率地進行;再來，要建立和健全旅行社的民主管理機制，調動員工的積極性，讓員工互相監督，共同提高;最后，要建立企業服務質量等級標準，確立企業服務等級 形象，并依照服務質量標準建立相應的質量管理、質量評價和質量監控體系，讓企業員工在工作的過程中有參照的標準，使其能夠更優質地完成工作任務。
圍繞顧客需求進行產品的開發與創新
目前，市場需求從過去被動接受旅行社提供的“套餐”向追求多樣性、個性化的主動選擇性轉變，旅行社必須圍繞顧客需求來進行產品的開發與創新。筆 者認為，旅行社可以細分目標市場，根據不同需求、性格或行為方式的顧客群體，開發、設計具有特色的旅游產品和服務。如，根據年齡的不同可以設計老年人健身?團，青年體育運動團，少年兒童游樂團等;根據興趣的不同可以設計野外探險團，休閑養生團，世界遺產觀光團和一些純玩團等。在最近廣珠城軌開通了以后，不少 市民都想去體驗一下輕軌的舒適與快捷旅行社應該抓緊這個機遇，設計廣珠城軌主題游，還可以設計城軌+高鐵一線游，將珠海、中山、廣州、深圳、韶關、湖南、 武漢等多個城市的景點串聯起來，讓游客體驗城軌和高鐵的同時也可以滿足其旅游的愿望。旅行社還可以提供更個性化的服務，例如，可以根據顧客需求調整旅游線 路、交通方式、導游語言、付費方式等方面，充分滿足旅游者不同的心理需求，提供更豐富的信息服務，從而吸引更多的游客到旅行社參團出游。
全面提高旅行社的服務質量
服務質量的好壞，直接影響到旅行社的生存與發展。只有全面提高旅行社的服務質量，才能保住自身的競爭地位。如何提高服務質量呢?服務前期，要充 分了解市場客人的需求，向游客提供真實、可靠的旅游信息，幫助游客形成合理的出游期望;服務開始之后要很好地執行預定計劃，尊重游客，重視游客的想法，并 以積極的態度予以采納，增強游客在旅游活動過程中的自愿合作程度。要處理好與游客的關系，員工要在微笑、熱情、周到的服務中營造一種輕松、自然、隨和的氣 氛，從細微化服務入手，以情動人，使游客在享受實惠價格的同時，感受到來自旅行社真情實意的關懷，滿足游客的期望。服務過程結束以后，要及時收集客人的反 饋信息，以便總結經驗和教訓，進一步提高今后的服務質量。旅行社尤其要重視在服務過程中和服務提供后游客對服務質量的不滿、抱怨和投訴，以便對服務中出現 的問題和差錯給予及時、穩妥、合理的處置。
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