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作者 旅游刻骨銘心的二三事(轉)

名稱:
中國旅游同業網
產品:
旅游服務
所在地區:

北京
MSN:
lvyo_vip@hotmail.com
Q Q:
603030825
(2008-12-2 10:34:33)   修改 coscom@sina.com http://m.whyaji.com  [ 同作者閱讀 ]

從事旅游多年的二三事!
那年,二十歲,剛做旅游跑市場銷售的我,做陌生拜訪,抱著資料敲開一家旅行社的門。
一位穿蒙迪爾兒棗紅色套裝的女人,化著精致的妝,盤著一絲不茍的頭發,耳垂上是一對珍珠耳釘。很優雅的一位經理人。
在她放下手中的電話,處理了公事之后,眼皮抬了一下瞄了一眼坐在辦公桌前邊的我,看了看我遞過去的資料,然后把資料扔在一旁,有一搭沒有一搭的問些我們公司的概況。
我都很拘謹小心翼翼回答她的問題,
她又拿起我們公司資料瞄了一眼,又一次把資料仍在一旁,然后很盛氣凌人傲慢的說:“你們公司是大理麗江地方接待社,到昆明是和我們這些零售商搶市場的吧!”我說:市場很大那家也不能夠做完,更何況我們是針對你們代理商。她竟然說:“看你的談吐,就能想象你們公司如何的偽劣,看你連普通話都說這么差,你還敢說來做市場銷售?!彼@話一出,不是我一個人震驚,連他們公司的所有人都鴉雀無聲望著我!
我呆住了,就聽她繼續說………….。我沒有聽進去她后邊說的話,我沒有想到有人會那么刻薄無禮!并且是這樣一位形象優雅的女人,只看到她的嘴在動。公司的氣氛更加凝固了。
等她說完,我說:“我首先告訴你的是,有人說過:“你可以侮辱我,但是不可以侮辱我的祖國”。你可以說我學藝不精或許說我不專業,但是不可以說我們公司如何的偽劣。感謝你今天給我上了一堂在學校里上不到的課,我今后無論是否繼續從事這個行業,我想您今天的這一席話,對我以后的工作事業會有很大的幫助及改變,再次表示感謝!”。結果剩下來是她尷尬在坐在椅子上說:“我也不是這個意思,我的意思是你還小,可以多讀幾年書”。我拿起我們公司的資料,頭也不回離開。
當我踏出她們公司門口,哭著回了公司…………

那年,因為涉世不深,很容易相信合作的公司,導致公司的應收款無法及時到賬單,其中有一年就光跑律師事務所、法院、欠款公司總部,財務部,身上包里欠款加起來達到100多萬。在法庭上,唇槍舌戰。在庭外對欠款方的老板,對方公司的總部辦公室的領導圍追堵截。甚至已經動用了所謂非常規的收款方式,我已經顧不了我已經觸犯了那款那條例。不擇手段的收款,日子已經不是常人所想象,前后斷斷續續熬了2 年終于把損失降低到最低。但是在做大理麗江地接的六年時間,商場上學費還是交了近五六幾萬。
那年我去了成都。在天天陰天永無天日的成都,舉目無親,我開始了我另外一種職業生涯。雖說是去做職業經理人,但我沒有跟老板談論過工資待遇,我只想在大公司作進一步的進修,每天最晚離開公司的人是我,我天天頂著華燈初上回宿舍。

哪年,在成都100多人的團隊送機,路上出城的時候碰到塞車,結果到高速公路上碰到其他車輛的車禍,把路堵的不能動彈,我抱著機票跟另外一個員工,在高速路上穿越差不多3公里擁擠停滯的車隊狂奔,跑過3公里的車隊那頭,打了個在從機場過來的出租車狂奔機場,在機場,一百多人搶機票,場面一度失控,還好那天航班晚點,否則后果不堪設想。

那年我辭職自己做了部門!才真正體驗到做老板的切身體會,資金運作的壓力、員工的管理、財務部門的重要、客戶的刁蠻……….經常往返武漢、成都、昆明催款要賬。
那年,在昆明,黃金周鐵路局臨時取消合約,導致黃金周的火車票缺口達到了800多張,一票難求的黃金周,火車票都炒成機票錢。省外來昆明的800多套往返昆明機票均已出票,整個部門著急上火中……………因為這樣下來1周的損失達到20多萬,并且還將要面臨的是損失重要客戶。后來在其他旅行社朋友幫忙下,全面解決,整個春節在忐忑不安中渡過。

那年,接成都過來晚班飛機100多人抵達昆明,當天接下來要坐23:15分轉下大理的火車,團隊因為成都那邊天氣原因,飛機23點還在天上飛著……..整個部門的員工在火車站見了旅游團的大車就撲上去找導游、全陪、送團的經理人調火車票,求了無數個團隊的領隊導游,直到最后關頭,在整個部門員工通力協助下,才把火車票湊齊,終于當天就把100多位客人按照原來計劃全部送走,要是調不出來火車票,當天也要近十萬來買單,因為在黃金周,市面上火車票早就是一票難求。當時在火車站我臨危不亂的處理事情時候沒有感覺,回到家之后剛才刺激過頭的事一下子顯現涌上心頭,一夜無眠??戳艘灰沟碾娨?。
再后來,我又到了幾個城市做辦事處,再后來,直接把部門轉移到北京,剛開始來北京的時候,創業艱難。在北京的部門終于在我的親歷親為下有了來之不易的起色。

那年在北京,80多客人從內蒙的過來北京做第二天的航班飛昆明,結果機票被國航航空公司分部世紀天予錯過出票時間。被機票控制室取消機位,哪怕有對方航空公司的簽字畫押,因為航班取消或許機位取消航空公司分部都沒有,賠償旅行社的先例。這樣下來按照合同確認件,我將要按照第2天電腦里邊散客折扣來出票,這樣下來將要賠償客戶內蒙往返北京的火車票退票損失,還有機票損失自己要承擔十多萬,正在這時火燒眉毛的時候客戶打來電話,誠惶誠恐的通知我們他們下錯了計劃,不是第二天的航班………..一時之間,我悲喜交加、喜極而泣!。

從事旅游事業的酸甜苦辣、太多驚心動魄 經歷一一省略!

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